Ziele Iso 9001

1. 6.2. 6.3. 6.4. 6. 2 / 8.2. Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung.

Das sind sie und wie man sie schreibt

Das Qualitätsziel ist eine Anforderung der Norm ISO 9001, aber warum? Selbst wenn die Antwort auf diese Fragestellungen von Interesse ist, ist die wichtigste Frage: Wie kann man sich gute und für das eigene Haus nützliche Ziele setzen? Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Qualitätsziel der optimale Weg ist, um die Hauptelemente der Qualitätssicherung zu erhellen und die Anstrengungen der Menschen in der Firma auf mögliche Verbesserungsmaßnahmen zu konzentrieren.

Unter Qualitätszielen versteht man die Methodik, mit der Firmen die Ziele der Qualitätssicherung in Verbesserungspläne einbinden. Die Qualitätsstrategie wird unter Beachtung der Kundenbedürfnisse erarbeitet, danach werden die Ziele über die Qualitätsstrategie wieder mit den Kundenbedürfnissen verbunden. In den Qualitätszielen werden die in der QM-Politik festgeschriebenen Ziele aufgegriffen und Vorschläge zur Verbesserung gemacht, mit denen Planungen aufzustellen sind.

Wenn zum Beispiel die QS-Politik eines Anlagenherstellers die Forderung des Auftraggebers nach einer Just-in-Time-Lieferung ohne Mängel als oberste Prämisse identifiziert, könnte das Qualitätsziel lauten: "Unsere Anlagen zu jeder Zeit und dann, wenn sie gebraucht werden, fehlerfrei an unsere Abnehmer zu übergeben. Die erste Zielsetzung könnte lauten: "Verbesserung der Termintreue von 90% auf 95% innerhalb des kommenden Jahres" und die zweite könnte lauten: "Reduzierung der übersehenen Mängel bei Lieferungen an unsere Abnehmer von 4% auf 3% innerhalb des kommenden Jahres".

Die durch die gesetzten Ziele erreichten Qualitätsverbesserungen kommen damit unmittelbar den Kundenbedürfnissen entgegen. Anschließend werden diese Ziele auf jeder Organisationsebene mit den für jede Stufe geeigneten Zielsetzungen und Planungen mitgeteilt, um das angestrebte übergeordnete Qualitätsziel zu verwirklichen. Es müssen die Ziele für die verschiedenen Kommunikationsebenen bis hin zu den Produktzielen definiert werden (z.B. ein einziges Produktziel für das ganze QMS, dann einzelne Ziele für das jeweilige Projekt oder den Prozess, der das übergeordnete Projekt fördert).

Sobald feststeht, was überwacht, gemessen und optimiert werden muss, ist es notwendig, die Qualität wirksam zu machen, indem man definiert, was verbesserungswürdig ist. Diese Ziele sollten so festgelegt werden, dass sie S.M.A.R.T. (spezifisch, meßbar, erzielbar, realitätsnah und zeitbezogen) und für alle Ebenen des Unternehmens von Bedeutung sind, d.h. jeder Beschäftigte sollte wissen, wie seine Arbeit zur Erreichung der Ziele der Qualität beizutragen hat.

Zur Erzielung der besten Resultate muss ein klares und konkretes Ergebnis erzielt werden. Statt zu behaupten, "fehlerhafte Erzeugnisse zu verbessern", sollte ein besonderes Güteziel darin bestehen, "Fehler in der dritten Produktionslinie zu reduzieren", wenn die Daten der dritten Produktionslinie sie als den schwierigsten Problembereich für fehlerhafte Erzeugnisse identifizieren. Wie soll man wissen, ob ein bestimmtes Unternehmensziel tatsächlich verwirklicht wurde?

Damit eine Qualitätsvorgabe wirksam wird, muss sie messtechnisch nachvollziehbar sein, was heißt, dass, wenn Sie ein Zielvorgabe haben, "die Abweichungen in der dritten Produktionslinie von 15% auf 5% zu reduzieren", dies viel wirksamer ist als die Aussage "die Produktqualität in der dritten Produktionslinie zu verbessern". Man kann die eingetretenen Fehler zwar vermessen und damit die Zahl der Fehler verringern, aber eine ungenaue Qualitätsmessung ist viel volatiler und es ist sehr schwer, eine Verbesserung zu erwägen.

Die Akzeptanz eines Ziels setzt voraus, dass es vom Topmanagement definiert und verabschiedet wird. Wenn die Unternehmensleitung dem angestrebten Ergebnis zugestimmt hat, muss es jeder Ebene der Organisation mitgeteilt werden, die für die Umsetzung der Ziele zuständig ist, und die Mitarbeiter auf diesen Ebenen der Organisation müssen sich darüber einig sein, dass der Zielerreichungsgrad erreicht werden kann. Andernfalls wären sie vielleicht nicht in der Lage, in vollem Umfang auf das angestrebte Ergebnis hinzuarbeiten, und der Entwurf wäre zum Scheitern verurteilt. 2.

Ein realistisches Unternehmensziel macht es einfacher, es in Ihrem Unternehmen zu vermarkten. Wer seinen Angestellten sagt, dass er Fehler von 50% auf 2% senken will, wird nicht verstehen, wie dies möglich sein soll, besonders wenn die Planungen rund um die Immobilie die Sanierung nicht mittragen.

Besser, man setzt sich ein realistisches und übertrifft es, als mit realitätsfremden Zielsetzungen immer unter den eigenen Vorstellungen zu bleiben. Für eine wirkliche Wirkung muss einem Target eine Zeit zugewiesen werden. Wenn man sagt: "Reduzierung der Abweichungen bei der dritten Anlage von 15% auf 5% im kommenden Jahr", erlaubt dies eine verbesserte Planbarkeit, da ein Projekt Fristen beinhalten muss, um richtig kontrolliert und weiterverfolgt zu werden.

Deshalb wieder - die zugewiesenen Fristen erlauben es Ihnen zu kontrollieren, wie nah Sie am Ende sind. Bei der Umsetzung der Ziele ist abschließend darauf zu achten, dass diese nicht nur an die Betroffenen weitergegeben werden, sondern dass jede einzelne ihre eigene Beteiligung kennt. Wenn es darum geht, "die Nichtkonformität der dritten Anlage im kommenden Jahr von 15% auf 5% zu reduzieren", müssen die an der dritten Anlage arbeitenden Mitarbeitenden nicht nur wissen, was das angestrebte Ergebnis bedeutet, sondern auch, wie es zu messen ist, welche Planungen zu seiner Erreichung aufgestellt wurden und welche Auswirkungen sie auf die Planungen zu seiner Weiterentwicklung haben.